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2026年旅游行业服务质量标准考核试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待入境游客时，导游应优先使用哪种语言进行讲解？

A.游客母语

B.普通话

C.当地方言

D.游客指定的第三方语言

答案：A

解析：根据《入境旅游服务规范》（GB/T31381-2023），导游应优先使用游客母语或其指定的第三方语言，以提升服务体验。

2.旅行社在签订旅游合同时，必须明确标注哪些费用不得减免？

A.餐饮费

B.旅游保险费

C.车辆租赁费

D.游客个人购物费

答案：B

解析：《旅游法》规定，旅游保险费为强制项目，不得以任何理由减免。

3.酒店前台接待住客时，若遇客人投诉房间设施损坏，应如何处理？

A.立即上报并协调维修，同时提供临时替代方案

B.要求客人自行联系维修

C.以“设施正常”为由拒绝处理

D.收取维修费用

答案：A

解析：根据《酒店服务质量》（GB/T14308-2023），应主动协调维修并保障客人权益。

4.在处理游客突发疾病时，导游应优先采取哪种措施？

A.立即送往医院

B.先联系保险公司

C.征求游客意见

D.报告旅行社总部

答案：A

解析：《导游服务规范》要求，遇游客突发疾病，应立即送医并协助处理。

5.以下哪种行为不属于《旅游从业人员行为规范》的禁止范围？

A.收受游客财物