2026年皮肤科人文关怀优质护理工作计划.docx

2026年皮肤科人文关怀优质护理工作计划

一、工作目标

（一）核心指标

1.患者满意度：年度皮肤科住院患者满意度≥96.5%，门诊患者满意度≥95%，较2025年提升1.2个百分点；其中人文关怀专项满意度≥97%。

2.不良事件发生率：护理相关不良事件发生率较2025年下降20%，其中药物过敏、皮肤损伤、跌倒三类重点不良事件发生率分别控制在0.1‰、0.08‰、0.05‰以内。

3.护士人文能力达标率：全年完成4轮人文护理专项培训，护士考核通过率100%，其中85%以上护士达到“优秀”等级；护士职业倦怠率较2025年下降15%，护士岗位满意度≥92%。

4.特色服务覆盖率：银屑病、特应