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医院患者投诉接待处理管理制度.docx

医院患者投诉接待处理管理制度.docx

    医院患者投诉接待处理管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 7

    四、组织职责 9

    五、投诉渠道 10

    六、受理条件 12

    七、接待规范 15

    八、登记要求 17

    九、分类分级 19

    十、调查核实 20

    十一、协同处置 23

    十二、答复时限 25

    十三、沟通回访 27

    十四、调解流程 29

    十五、升级处理 31

    十六、特殊情形 33

    十七、信息保密 36

    十八、文书管理 37

    十九、数据统计 39

    二十、满意度评估 41

    二十一、人员培训 43

    二十

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