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催收操作技能试题

1.以下哪种催收方式属于合法合规的？（10分）

A.频繁给欠款人无关联系人打电话骚扰

B.在欠款人工作单位大吵大闹

C.通过正规法律途径发送催款函

D.威胁欠款人及其家人人身安全

2.当遇到欠款人态度恶劣，拒绝沟通还款事宜时，催收人员首先应该怎么做？（10分）

A.立即与其发生激烈争吵

B.直接挂断电话不再联系

C.尝试冷静沟通，了解其拒绝还款的原因

D.马上向领导汇报该情况

3.对于有还款意愿但暂时资金困难的欠款人，以下哪种协商还款方案较为合理？（10分）

A.要求其一次性还清所有欠款，否则加收高额利息

B.制定分期还款计划，适当减免部分利息

C.不做任何协商，继续强硬催收

D.要求其找担保人，否则继续催收

4.在催收过程中，准确记录欠款人的哪些信息是非常重要的？（至少列举三项，每项2分，共10分）

5.请简要阐述在电话催收时，开场语应该包含哪些关键信息，以提高沟通效率。（20分）

6.假设欠款人表示自己确实没钱还款，催收人员接下来可以采取哪些有效的沟通策略？（20分）

7.当欠款人对还款金额提出异议时，催收人员应如何应对？（20分）

答案与解析：

1.答案：C

解析：频繁骚扰无关联系人、在工作单位大吵大闹以及威胁欠款人及其家人人身安全都属于违法违规行为，通过正规法律途径发送催款函是合法合规的催收方式。

2.答案：C