法务专员案件处理及时性KPI绩效衡量表.docxVIP

法务专员案件处理及时性KPI绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

案件处理速度

案件接收至开始处理的时间

25%

5

从案件接收至开始处理的时间，时间越短，得分越高。

案件处理速度

案件处理至完成的时间

25%

5

从案件开始处理至完成的时间，时间越短，得分越高。

案件处理速度

案件紧急程度响应时间

25%

5

对于紧急案件，从接到通知至开始处理的时间，时间越短，得分越高。

案件处理速度

案件延期处理原因分析

25%

5

如出现延期处理，需分析原因并采取措施避免类似情况发生，无合理延期理由则得分降低。

案件处理速度

案件处理效率

25%

5

案件处理效率达到90%以上，每超过1%得分增加1分。

案件质量

案件处理合规性

25%

5

案件处理过程中，所有流程均符合法律法规和公司政策，合规性越高，得分越高。

案件质量

案件文件完整性

25%

5

案件文件齐全，无遗漏，文件完整性越高，得分越高。

案件质量

案件处理准确性

25%

5

案件处理结果准确无误，每出现一次错误，减分。

案件质量

案件风险评估准确性

25%

5

案件风险评估准确率达到90%以上，每超过1%得分增加1分。

案件质量

客户满意度

25%

5

客户对案件处理的满意度，满意度越高，得分越高。

沟通协调能力

内部沟通效率

20%

4

与内部相关部门的沟通及时有效，无重大