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DNS解析失败应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因DNS解析服务中断或性能严重下降，导致网络服务不可用、业务系统无法访问或系统运行效率大幅降低的事件。适用范围涵盖核心业务系统、办公自动化系统、生产控制系统以及对外提供服务的网络系统。例如，当DNS解析响应时间超过1000ms，或解析错误率超过5%，且影响至少三个主要业务模块时，应启动本预案。事件可能由外部DNS服务器故障、网络链路中断、内部DNS配置错误或恶意攻击等因素引发。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于DNS解析服务完全中断，导致核心生产系统停摆，或影响超过50%的用户访问，且在30分钟内无法恢复的事件。例如，核心ERP系统因DNS解析失效导致交易阻塞，日交易量下降超过80%。一级响应需立即启动跨部门应急小组，由技术运维部主导，联合网络部、安全部及业务部门协同处置。

2.2二级响应

适用于DNS解析性能显著下降，影响10-50%的用户访问，或部分业务系统出现间歇性服务中断，且在2小时内无法完全恢复的事件。例如，办公OA系统访问延迟增加300%，但系统仍可切换至手动模式。二级响应由技术运维部牵头，配合网络部进行资源