原创力文档物业客户服务规范手册
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一、总则 3
二、术语与定义 5
三、客户服务理念 18
四、服务组织架构 19
五、岗位职责要求 21
六、服务形象规范 25
七、服务礼仪规范 27
八、接待服务规范 29
九、报修受理规范 31
十、咨询答疑规范 34
十一、投诉处理规范 36
十二、建议受理规范 38
十三、回访服务规范 40
十四、沟通协调规范 42
十五、信息记录规范 44
十六、服务时限要求 45
十七、重点事项服务规范 50
十八、专项服务管理 54
十九、突发事件响应
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