信访接待服务规范试题库及答案.docVIP

信访接待服务规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.信访接待人员应使用的语言是（）

A.方言B.礼貌用语C.随意用语D.网络用语

2.信访接待场所应保持（）

A.嘈杂B.整洁C.凌乱D.封闭

3.信访接待开始时，应主动（）

A.打断信访人B.介绍自己C.玩手机D.离开座位

4.对于信访人的合理诉求，应（）

A.推诿B.及时处理C.拖延D.拒绝

5.信访接待记录应（）

A.随意记录B.准确完整C.模糊不清D.事后补记

6.信访接待中，目光应（）

A.四处游离B.专注倾听者C.看窗外D.看手机

7.信访接待结束时，应（）

A.立即离开B.告知处理情况和后续安排C.不理会信访人D.批评信访人

8.信访接待人员着装应（）

A.奇装异服B.整洁得体C.过于暴露D.邋里邋遢

9.当信访人情绪激动时，应（）

A.与其争吵B.安抚情绪C.回避D.强行制止

10.信访接待工作的宗旨是（）

A.完成任务B.为人民服务C.应付检查D.追求政绩

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B