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2026年销售误导问题专项治理工作方案报告

一、工作背景

2021-2025年全国金融消费投诉数据显示，销售误导问题连续5年占据金融消费投诉总量的37%以上，其中保险领域销售误导投诉占比达49.2%，银行理财领域占比32.7%，证券基金投顾领域占比18.1%。仅2025年，全行业因销售误导引发的退保、赔付及纠纷调解支出合计达187.3亿元，同比上升14.6%，涉及消费者124.9万人次，其中60岁以上老年消费者占比41.3%，农村地区消费者占比28.7%，低收入群体占比22.4%，销售误导已成为影响金融消费者权益保护、动摇行业信誉根基、制约金融市场高质量发展的突出风险点。

为落实《金融消费者权