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物业行业安保部安保主管突发事件处置手册（执行版）

第1章突发事件总则

1.1突发事件定义与分类

物业行业的安保工作，本质上就是一场与各类风险的不时交锋。所谓突发事件，是指突然发生、造成或可能造成严重损失（包括人员伤亡、财产损坏、公共秩序混乱等），需要立即采取应急处置措施的事件。它不是常规事务的意外延伸，而是具有不可预见性、紧迫性和破坏性的独立事件类别。

根据性质和影响范围，突发事件可细分为四大类。第一类是安全类事件，如火灾、建筑物倒塌、恐怖袭击、持械抢劫等。这类事件往往具有最高的紧急性，要求在3分钟内完成初步响应，15分钟内控制现场。第二类是自然灾害类事件，包括地震、洪水、台风、暴雪等