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商贸批发企业客户服务规范.docx

商贸批发企业客户服务规范.docx

    商贸批发企业客户服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 4

    三、适用范围 6

    四、基本原则 6

    五、组织职责 7

    六、服务岗位要求 10

    七、客户分类管理 12

    八、服务流程 13

    九、询单响应规范 15

    十、报价管理规范 17

    十一、订单处理规范 21

    十二、合同管理规范 23

    十三、交付协调规范 25

    十四、仓储服务规范 27

    十五、物流跟踪规范 29

    十六、退换货服务规范 31

    十七、投诉受理规范 33

    十八、售后支持规范 36

    十九、客户沟通规范 38

    二十、信息

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