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葡萄酒客户关系管理制度.docx

葡萄酒客户关系管理制度.docx

    葡萄酒客户关系管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户关系管理目标 6

    三、客户分层管理原则 7

    四、客户信息收集规范 8

    五、客户档案管理要求 10

    六、客户沟通管理规范 13

    七、客户拜访管理要求 14

    八、客户需求识别机制 15

    九、客户服务响应标准 16

    十、客户投诉处理流程 19

    十一、客户满意度管理 20

    十二、客户忠诚度提升 21

    十三、重点客户维护机制 23

    十四、新客户开发管理 24

    十五、客户活动组织规范 26

    十六、销售过程协同管理 27

    十七、渠道客户管理要求 2

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