业务沟通记录留存规范.docxVIP

业务沟通记录留存规范

做了近十年业务运营管理，我见过太多因为没留沟通记录吃大亏的例子：小到跨部门协作，运营说产品答应了改需求，产品说我根本没承诺过，双方吵一下午耽误项目进度；大到和客户谈好的价格变更，经办人没留书面记录，按原价出货之后公司亏了十几万，最后经办人背了处罚，客户也觉得我们不认账，丢了合作十几年的老客户。现在业务沟通的渠道越来越多，从线下见面拜访到线上微信、电话、视频，很多内容都是碎片化的，要是没个统一的留存规范，真的太容易出问题了。这份规范就是结合我们这么多年踩过的坑总结出来的，不是为了给大家加额外工作量，是为了帮大家规避风险，省掉后面不必要的麻烦，接下来就把具体的要求明确清楚。

1规范制定的背景与核心要求

1.1制定背景

早些年公司业务量小，大多沟通都是纸质文件盖章确认，大家也都有存档的习惯，很少出问题。这几年业务快速扩张，沟通越来越频繁，很多对接都是线上即时沟通，大家习惯了随口一说，聊完就把内容记在自己本子上甚至脑子里，不仅出了分歧找不到凭据，新人接手项目的时候，只能靠老人口口相传，老人说漏一个细节，新人就踩一个大坑。还有不少同事习惯把业务沟通存在私人微信、私人手机里，一旦离职、换手机或者手机丢失，所有记录都带走了，后面接手的人只能摸瞎。正是因为这些层出不穷的问题，我们才需要统一明确的规范，把这件事落到实处。

1.2核心目的

制定本规范核心有三个目的：第一是规