国家开放大学《空中乘务》专科考试速记清单（全科完整版）.docxVIP

国家开放大学《空中乘务》专科考试速记清单（全科完整版）

适用：国开专科形考、期末统考、补考｜覆盖选择、判断、名词解释、简答、案例、情景分析全题型｜零废话纯得分考点

第一章空乘职业与民航基础（必考开篇）

1.空中乘务员核心职责（必考）

安全第一、服务至上。首要职责：客舱安全保障、应急处置；次要职责：旅客服务、客舱管理、航班秩序维护。

2.空乘职业四大素养

职业操守、专业技能、礼仪素养、心理素质

3.民航三大权威组织（高频选择）

ICAO国际民航组织：政府间、制定民航国际标准、规范全球航空安全

IATA国际航空运输协会：航空公司行业组织、统一运价、行业自律

CATA中国航空运输协会：国内