员工培训课件-服务礼仪.pptVIP

服务礼仪;礼仪的定义;“三秒钟”印象;培训的基本目标;菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;站姿;（一）基本站姿 ;站姿实例

１．女士前搭手站姿;站姿实例

２．男士后搭手站姿;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二）坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三）蹲姿 基本蹲姿

;蹲姿实例

１．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;（四）微笑 ;标准微笑;（五）走姿;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、语言 ;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪

;;如何提高我们的服务质量？;AAA指的是什么？;2.Appreciate欣