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网络消费行业自律公约

随着数字经济的快速发展，网络消费已经成为我国居民消费的重要渠道，在拉动内需、促进就业、推动产业升级等方面发挥着不可替代的作用。截至某年末，我国网络购物用户规模超过8亿，占网民总数的八成以上，全年网络零售总额占社会消费品零售总额的比重接近四分之一（中国互联网协会，2023）。但在行业快速扩张的同时，也出现了虚假宣传、价格欺诈、大数据杀熟、售后推诿、个人信息泄露等一系列损害消费者合法权益的问题，不仅降低了消费者的消费意愿，也破坏了行业的整体信誉。为进一步规范网络消费行业经营行为，构建公平有序的市场环境，切实维护消费者合法权益，促进行业长期健康发展，特制定本自律公约，为所有参与网络消费经营活动的主体提供统一的行为指引。本公约坚持“自律为主、他律为辅、多方协同、共同治理”的原则，既明确经营主体的行为边界，也为行业发展预留合理空间，是行政监管规则的重要补充，也是行业自我调节、自我完善的核心依据。

一、公约总则

（一）公约制定的目的与依据

本公约的核心目的主要包含三个层面：一是规范全行业经营行为，从源头减少违法违规事件的发生，降低行业治理的整体成本；二是切实维护消费者合法权益，提升消费者对网络消费的信任度，释放更大的消费潜力；三是构建公平有序的行业发展环境，实现消费者、经营者、行业三方的共赢发展。本公约的制定严格遵循国家现行的《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消