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外卖员笔试题

一、单选题（每题1分，共20分）

1.外卖配送过程中，遇到客户对订单有异议时，以下做法不正确的是（）

A.耐心倾听客户诉求B.立即联系商家解决C.向客户解释配送流程D.要求客户签收并离开

【答案】D

【解析】遇到客户异议应耐心沟通，不能直接要求客户签收离开，应积极协助解决问题。

2.外卖配送时，遇到交通拥堵情况，以下做法最合理的是（）

A.直接绕路B.联系客户说明预计送达时间C.拒绝接单D.使用催单功能

【答案】B

【解析】交通拥堵时，及时告知客户预计送达时间，体现专业服务态度。

3.外卖配送过程中，以下行为属于违规操作的是（）

A.按规定路线配送B.将餐品放置在指定位置C.代收快递件D.佩戴工作证件

【答案】C

【解析】代收快递件违反平台规定，属于违规操作。

4.外卖配送时，餐品洒漏的最佳处理方法是（）

A.直接送达B.联系商家更换C.拍照留证后送达D.要求客户自行处理

【答案】B

【解析】餐品洒漏应联系商家更换，保障客户权益。

5.外卖配送过程中，以下行为体现优质服务的是（）

A.按需提前送餐B.雨天不送餐C.接单后立即取消D.送餐时不敲门

【答案】A

【解析】按需提前送餐体现服务专业性。

6.外卖平台对配送员的基本要求不包括（）

A.年龄在18-60岁B.持有有效证件C.会使用智能手机D.会驾驶摩托车

【答案】D

【解析】驾驶技能是平台要求，但不是基本要求。

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