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医院医患投诉台账闭环处置制度

一、总则与目标

为全面贯彻落实国家关于医疗机构管理的法律法规，进一步规范医疗服务行为，构建和谐医患关系，保障医患双方合法权益，本院特建立并实施医患投诉台账闭环处置机制。本制度旨在通过标准化、流程化、信息化的管理手段，实现对医患投诉的全方位监控、全流程跟踪及系统性改进，确保“事事有回音、件件有着落”，从而持续提升医疗服务质量，防范医疗纠纷风险，维护医院正常诊疗秩序。

本制度适用于全院各临床、医技及行政后勤部门，所有涉及患者及其家属等利益相关方对医院医疗服务、环境设施、行风建设等方面的投诉处理，均须纳入本闭环管理体系。工作原则坚持依法依规、客观公正、实事求是、及时高效