1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 建筑/施工
  5. 铁路工程

铁路客运服务标准与操作规程实用指南.pdf

铁路客运服务标准与操作规程实用指南.pdf

    铁路客运客运服务标准化与操作规程完善

    需求简述旅客投诉处理的五步法流程答案五步法流程倾听耐心听取投诉内容安抚及时安抚旅客情绪核实确认问题性质和原因解决根据规定解决投诉问题反馈向旅客说明处理结果简述高铁列车应急疏散演练的主要环节答案主要环节方案制定明确疏散路线和注意事项全员训让旅

    一、单选题

    1.铁路客运服务标准化中，以下哪项不属于首问负责制的核心内容？（）（1分）A.

    主动解答旅客疑问B.引导旅客办理手续C.记录旅客投诉信息D.替旅客代购卧铺

    【答案】D【解析】首问负责制要求首次被问询的工作人员必须负责解答或引导，替旅客

    代购不属于其职责

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >