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零售业数字化转型全渠道运营研究

目录

一、新零售模式变迁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、多触点全渠道体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）线下场景的创新规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）线上平台的矩阵设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）端到端的服务整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、技术赋能与智慧化运营体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）核心系统整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（二）数字营销技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）供应链数字化改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、用户旅程数字化重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（一）用户生命周期管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（二）跨渠道服务整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．