2026年导游资格考试导游业务应急处理与旅游政策法规试题集.docxVIP

2026年导游资格考试导游业务应急处理与旅游政策法规试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在旅游过程中，游客突然声称被旅行社或导游骗取了钱财，要求退款，导游首先应当（）。

A.拒绝游客要求，并指责其无理取闹

B.立即报警，将游客控制住

C.耐心倾听游客陈述，了解具体情况，并告知游客可以通过合法途径解决

D.立即向旅行社领导汇报，要求追究游客责任

2.导游在带团过程中，发现一名游客行为异常，可能存在精神问题，导游应采取的正确做法是（）。

A.忽略该游客，继续带领其他游客游览

B.将该游客单独留下，与其他游客分开行动

C.尝试与其沟通，了解情况，必要时报告旅行社并联系专业人员

D.告知该游客其行为不妥，要求其改正

3.游客在景区游览时，因天气原因导致身体不适，出现中暑症状，导游应立即采取的措施不包括（）。

A.将游客移至阴凉通风处

B.用冰块敷在其头部

C.用温水或凉水为其擦身降温

D.立即给其服用止痛药

4.导游在讲解过程中，不慎将景区的一块石碑碰倒，导致石碑损坏，导游应首先采取的做法是（）。

A.立即向旅行社报告，并请求赔偿

B.