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2026年导游资格考试导游业务案例分析考点预测与试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某旅游团在乘坐游船游览桂林漓江时，一老年游客不慎从船上滑倒，摔伤腿部。导游小刘立即查看老人的伤势，并联系了游船负责人将老人送至岸边的医院。同时，小刘安抚了其他游客的情绪，并向上级旅行社汇报了情况。在等待医院救护车期间，有游客提出要拍照留念，小刘口头劝阻了该游客，并强调安全第一。事后，受伤游客的家属要求游船公司和旅行社赔偿医疗费用和精神损失费。

请分析导游小刘在处理该突发事件过程中的做法是否得当，并说明理由。如果由你负责处理游客家属的诉求，你会如何沟通和协调？

二、

某旅行社组织的海南三亚旅游团，行程中包含在海滩自由活动的时间。导游小王在活动开始前向游客强调了海滩安全注意事项，包括防止晒伤、小心海流、不要下海游泳等。然而，游客小李在自由活动期间不慎被海蜇蜇伤，并引发了局部红肿和疼痛。小李要求导游小王协助联系医院进行治疗，并赔偿其医药费。小王认为自身已尽到告知义务，拒绝承担赔偿责任，但表示愿意协助小李就医。

请分析导游小王的做法是否妥当，并说明理由。你认为应该如何处理小李的诉求？

三、

某旅游团抵达西安后，游客小张突然提出希望改变原定行程，要求放弃兵马俑的参观，而是前往附近的一个私人博物馆参观，并声称该博物馆藏品更为珍贵。导游小李解释了原行程的安