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2026年公共关系实务与危机处理技巧试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在公共关系危机处理中，最先采取的步骤是（）。

A.寻求法律援助

B.发表官方声明

C.内部调查核实

D.联系媒体发布信息

2.某地政府因环境污染事件引发公众抗议，最有效的危机沟通策略是（）。

A.隐瞒信息，避免舆论扩大

B.强调政府已采取的措施

C.主动公开污染数据，邀请第三方检测

D.指责反对者为别有用心

3.企业遭遇产品安全事故后，最关键的危机处理原则是（）。

A.快速撇清责任

B.坚持官方口径，不妥协

C.承认错误，积极赔偿

D.等待媒体曝光后应对

4.某科技公司因数据泄露事件被曝光，最有效的危机补救措施是（）。

A.指责黑客技术高超

B.低调处理，避免影响股价

C.公开道歉，承诺加强安全措施

D.要求用户自行修改密码

5.在处理公众投诉时，公共关系人员应优先考虑（）。

A.快速回应，避免拖延

B.法律责任，规避风险

C.企业利益，淡化处理

D.顾客情绪，过度承诺

6.某品牌因广告语引发争议，最合适的危机处理方式是（）。

A.强调广告创意的合法性

B.立即撤下广告，公开致歉

C.指责批评者为恶意炒作

D.修改广告文案，但无需道歉

7.在危机传播中，最有效的信息发布渠道是（）。

A.仅通