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服务细节与阳光心态提升内外满意度.pdfVIP

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  • 2026-08-04 发布于山西
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服务细节与阳光心态提升内外满意度.pdf

    2011年服务示范研究工作

    项目名称：着眼服务细节，用阳光心态与微笑服务促内外满意度双提升

    ➢项目进展

    具体进展内容

    ◆第一阶段活动已完成，包括：3-5月开展微笑服务提升活动；制

    作统一台席标识、关键岗位标识（服务、值班经理、专家、

    迎候岗欢迎光临绶带）；员工关爱与减压，制作准爱心服务，离

    席娃娃；对客户拦访，不满意客户回访与补救等等

    ◆第二阶段计

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