2025年保险业保险部保险员保险续保管理手册.docx

2025年保险业保险部保险员保险续保管理手册

第1章保险续保概述

1.1保险续保的定义与重要性

保险续保是什么？简单来说，就是投保人在保险合同到期后，选择继续投保同一险种的过程。这看似简单的操作，实则关乎客户的持续保障与企业的稳定经营。试想，一位持有高额寿险的客户若因合同到期而中断保障，其潜在的经济风险不言而喻。反之，若续保流程顺畅，不仅能锁住优质客户，更能通过长期服务积累客户忠诚度。行业数据显示，续保率超过80%的保险业务，其利润率通常比新业务高出15%-20%。这组数据足以说明，续保绝非可有可无的环节，而是保险业务可持续发展的生命线。

续保的重要性体现在多个维度。从客户角度出发，续