团队效能测评试题解析.docVIP

团队效能测评试题解析

单项选择题（本题3分）：在罗宾斯的团队效能核心模型中，以下哪项属于团队效能的核心产出指标？A.成员个人绩效总和B.团队整体绩效、成员满意度及团队存续能力C.成员离职率D.团队每周沟通频率

多项选择题（本题4分）：提升跨职能团队效能的关键措施包括以下哪些？A.明确共享的团队目标B.建立开放透明的沟通机制C.合理分配团队角色（如协调者、创新者等）D.消除团队内部的所有冲突E.定期开展团队效能评估与反馈

简答题（本题5分）：请简要说明团队效能评估的三类核心维度，并各列举1个具体评估指标。

案例分析题（本题10分）：某科技公司的客户服务项目团队由客服主管、2名客服专员、1名售后技术人员共4人组成。项目启动仅提出“6个月内客户投诉率降低30%”的总要求，未拆解阶段任务；团队协作中常出现“客服推技术、技术推客服”的推诿情况，且客服提交的投诉解决方案多次因不符合技术实现要求被退回，项目进度落后。请结合团队效能相关理论，分析该团队效能低下的主要原因，并提出3项具体改进建议。

答案与解析

单项选择题答案：B。解析：罗宾斯团队效能模型的核心产出包含三层：团队整体绩效结果、成员满意度（维系团队稳定性）、团队存续能力（避免成员流失与协作断裂）。A选项仅关注个人绩效未体现团队整合效应，C选项负面指标无法衡量效能，D选项沟通频率是过程指标而非核心产出。