医院_信访应急处置预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高医院信访工作水平，确保医院信访工作的正常秩序，及时、有效地处理信访突发事件，维护医院稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院在信访工作中发生的各类突发事件，包括但不限于：群众集体上访、个别上访、网络信访、来信来访等。

1.3工作原则

（1）以人为本，确保稳定：坚持以人民为中心的发展思想，关心群众利益，切实解决群众合理诉求，确保医院稳定。

（2）依法依规，规范处置：严格按照法律法规和政策规定，规范信访工作程序，确保信访工作的合法性、合规性。

（3）分级负责，快速响应：明确责任分工，建立快速响应机制，确保信访事件得到及时有效处理。

（4）宣传教育，化解矛盾：加强信访宣传教育，引导群众依法理性表达诉求，化解矛盾纠纷。

二、组织机构及职责

2.1信访工作领导小组

成立医院信访工作领导小组，负责统筹协调医院信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。

组长：院长

副组长：分管副院长

成员：各科室负责人、信访办工作人员

2.2信访办

信访办是医院信访工作的具体执行机构，负责信访工作的日常管理、协调、指导和应急处置。

主任：由信访办负责人担任

成员：信访办工作人员、相关部门负责人

2.3职责分工

（1）信访工作领导小组负责：

1.研究制定医院信