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质量管理基础培训教材
一、什么是质量
1、世界各大师对质量的定义
质量是满足需求的能力
质量是零缺陷
戴明的质量观点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”
塔古奇将质量定义：“质量是客户感受到的东西”
通用汽车的质量观“质量创造客户的满意、热情、忠诚”
质量即符合要求，而不是好
2、质量的定义：满足客户的需求，让客户满意
3、质量定义的发展：
A、物的质量
B、
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质量管理基础培训教材
一、什么是质量
1、世界各大师对质量的定义
质量是满足需求的能力
质量是零缺陷
戴明的质量观点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”
塔古奇将质量定义：“质量是客户感受到的东西”
通用汽车的质量观“质量创造客户的满意、热情、忠诚”
质量即符合要求，而不是好
2、质量的定义：满足客户的需求，让客户满意
3、质量定义的发展：
A、物的质量
B、
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