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商场收银员领班技师考试试卷及答案

商场收银员领班技师考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.收银员领班每日需核对的收银款项包括现金、___和优惠券。

2.POS机出现故障时，领班应首先引导收银员使用___进行应急收款。

3.顾客退换货时，领班需审核的核心凭证是___。

4.收银备用金的领用和归还需填写___记录。

5.收银员班前会的主要内容包括工作安排、___和安全提示。

6.处理顾客投诉时，领班应遵循___原则，先安抚顾客情绪。

7.每日营业结束后，领班需组织收银员完成___的清点与交接。

8.收银系统数据备份的频率通常为___一次。

9.收银员的服务规范中，要求使用___