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综合业务员考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.综合业务员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）。

A.直接向客户解释产品问题

B.记录客户投诉内容并安抚情绪

C.立即向上级汇报

D.拒绝客户不合理要求

2.在销售过程中，综合业务员通过展示产品优势来吸引客户，这种沟通技巧属于（）。

A.倾听技巧

B.演示技巧

C.售后服务技巧

D.情绪控制技巧

3.综合业务员在制定销售计划时，需要考虑的关键因素不包括（）。

A.市场竞争情况

B.个人销售能力

C.公司资源分配

D.客户个人爱好

4.当客户对产品价格表示异议时，综合业务员应采取的应对策略是（）。

A.强调产品的高性价比

B.直接降价以促成交易

C.指责客户不识货

D.暂时搁置价格讨论

5.综合业务员在处理订单时，发现库存不足，正确的处理方式是（）。

A.直接向客户承诺尽快补货

B.建议客户选择替代产品

C.拒绝客户订单并要求其改期

D.向客户索要定金以预留库存

6.在客户关系管理中，综合业务员通过定期回访维护