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基于4C理论杭州梅苑宾馆营销策略研究

【摘要】随着社会的发展以及互联网的冲击，人们对酒店产品的需求也随之而改变。杭州梅苑宾馆是一家定位四星级的商务会议型酒店，受互联网和的冲击，经营陷入低迷，收入及其不稳定，调查发现主要原因是营销未形成系统化策略，营销策略实施方面缺乏创新性。主要有：1.缺乏对顾客的需求调查,2.顾客货币成本不能灵活跟随市场价格变动。3.在顾客便利性方面缺乏实质性措施。4.缺乏与顾客的有效沟通，顾客满意度调查缺乏系统性。基于4C营销理论，本文主要从顾客需求、成本、便利性，互动沟通等方面提出改善对策。如何作出对策满足顾客的个性化需求，如何提高服务品质来与顾客所付出的价值匹