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汽车行业销售部销售顾问客户咨询规范手册（执行版）

第1章客户咨询接待规范

1.1迎接客户流程

客户踏入展厅的那一刻，便是销售顾问展示专业素养的起点。想象一下这样的场景：一位潜在客户在销售顾问的引导下步入展示厅，整个迎接过程是否流畅、专业，直接影响着客户的第一印象。

迎接流程应当简洁而高效。销售顾问应主动上前，保持约50-60厘米的适当距离，面带微笑，目光与客户自然接触，并清晰地说出“您好，欢迎光临品牌汽车展厅”。这一问候不仅传递了基本信息，更展现了积极的服务态度。

引导客户至咨询区时，动作需轻缓而坚定。左手自然前伸，以示引导方向，可以说：“这边请，我们的专业顾问会为您详细介