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2026年航空公司空乘人员招聘模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在客舱服务中，遇到乘客突发心脏病，空乘人员首先应采取的措施是？

A.立即通知机长并广播寻医

B.立即为乘客进行心肺复苏

C.保持冷静，询问乘客病史并协助其服药

D.报告乘务长并等待地面医疗团队介入

2.某乘客在飞行途中提出不合理要求，要求乘务人员为其更换座位并额外提供餐饮服务，以下处理方式最恰当的是？

A.直接拒绝乘客要求，并告知其无法满足

B.尝试与乘客沟通，了解原因后酌情处理

C.立即上报机长并要求调换其他乘客座位

D.忽略乘客诉求，继续提供正常服务

3.在执行紧急撤离程序时，空乘人员应指导乘客使用氧气面罩的正确方法是？

A.先戴自己的面罩再帮助乘客

B.直接将面罩抛给乘客自行佩戴

C.告知乘客自行取下面罩并重复使用

D.使用乘客座椅上的备用面罩逐一分发

4.针对不同地域乘客的饮食需求，以下做法最符合航空公司服务规范的是？

A.仅提供通用餐食，拒绝特殊饮食申请

B.主动询问乘客饮食偏好，尽量满足需求

C.以机队餐食限制为由，拒绝特殊饮食申请

D.仅向头等舱乘客提供特殊餐食服务

5.在飞行途中遇到乘客醉酒闹事，空乘人员应采取的措施是？

A.直接将乘客移至其他区域隔离

B.告知乘客醉酒行为违反规定，要求