全链路客户体验管理的数字化转型路径与价值实现研究.docxVIP

全链路客户体验管理的数字化转型路径与价值实现研究

目录

摘要与研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.3主要结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4研究背景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

理论基础与研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1客户体验管理理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2数字化转型的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3现有研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.4研究问题与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

研究方法与技术框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．