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导购标准检查试题

1.当顾客进入店铺时，导购人员主动问候的合理时间范围是（），选项：A.1-2秒B.3-5秒C.6-8秒D.10秒以上，该题分数：2分

2.以下属于导购人员日常服务规范的有（），选项：A.站立服务时，后背不倚靠柜台或货架B.顾客未主动咨询时，不强行推销商品C.顾客试穿商品时，主动协助整理衣物D.顾客不满意时，直接反驳顾客意见，该题分数：3分

3.导购人员在顾客浏览商品时，应始终跟在顾客身旁，随时解答疑问。该表述是否正确（），选项：A.正确B.错误，该题分数：2分

4.顾客进入服饰店后，在某款连衣裙前停留约3分钟，导购上前询问需求时，顾客说“我自己看看，不用你管”。请写出导购人员此时应采取的3项及以上合理应对措施，并简要说明原因。该题分数：10分

答案与解析：

第1题答案：B，解析：导购服务标准规定，顾客进店后3-5秒内主动问候，既体现服务热情，又不会给顾客带来压迫感，是合适的时间区间，过短易显得刻意，过长会让顾客被忽视。

第2题答案：ABC，解析：D选项不符合服务规范，导购应尊重顾客感受，不得直接反驳，需采用委婉沟通；A、B、C均符合导购的职业服务要求，保持专业仪态、不强行推销、协助试穿是正确做法，故答案为ABC。

第3题答案：B，解析：顾客浏览商品时，导购应保持1.5-2米的安全距离，过度跟随会让顾客产生被监视的不适，不利于顾客自主挑选，