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高效沟通与冲突管理

主讲:PTT国际职业培训师2026/8/21

2026/8/22学习公约积极参与空杯心态相互依赖保持秩序遵纪守时

2026/8/23第一章:沟通一?、沟通的渠道二、透过沟通可以（沟通的功能）三、建立无障碍的沟通环境四、职场三大沟通方向及其具体技巧五、沟通时应掌握的原则与技巧六、有效倾听七、高效沟通技巧行动方案大纲第二章:冲突一?、对冲突的认识二、冲突的层次三、冲突处理的五大策略四、冲突处理的五大步骤五、冲突处理的九大技巧六、总结

2026/8/24一、让学员对沟通对良好职场关系的重要性有充分认识二、重点掌握因人而异的沟通三、掌握好如何做好有效倾听四、了解下对上沟通的具体技巧五、了解平行沟通的具体技巧六、了解上对下沟通的具体技巧七、对冲突的理解及处理有一定认识课程价值

2026/8/25讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之一?、沟通的渠道1.沟通的意义

2026/8/26※.※※.3.?沟通的要领一?、沟通的渠道2.?沟通的渠道当沟通有障碍时懂得改变渠道要能够选择运用正确渠道行动方案当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马

2026/8/27使思想一致、产生共识使