服务顾问考试题及答案.docx

服务顾问考试题及答案

一、选择题（40分）

1.服务顾问的首要职责是？

A.提高销售额

B.满足客户需求

C.维护公司形象

D.完成工作指标

答案：B。满足客户需求是服务顾问的首要职责，因为服务行业的核心是以客户为中心，通过满足客户需求来建立良好的客户关系，进而实现其他目标。虽然提高销售额、维护公司形象和完成工作指标都是服务顾问的重要职责，但它们都是在满足客户需求的基础上实现的。

2.以下哪项不属于有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.避免使用专业术语

C.打断客户表达自己的观点

D.使用适当的肢体语言

答案：C。打断客户表达自己的观点不属于有效的沟通技巧，这会阻碍信息的完整