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(2026年)医院门诊满意度调查表(2篇)

第一篇

2026年地市级公立三级综合医院门诊满意度调查表以国家卫健委《公立医疗机构绩效考核实施方案（2025年修订版）》中门诊服务质量相关要求为核心依据，结合2026年全市医疗服务提升行动中“门诊体验升级”的具体目标设计，全表共设置8个一级维度、27个二级指标、42道具体调查题项，同时配套患者基本信息采集栏、开放式意见征集区，可全面覆盖患者门诊就诊全流程的体验感知，为医院优化门诊服务流程、提升医疗服务质量提供量化参考。

一、调查表设计原则与信效度检验

（一）设计原则

调查表设计严格遵循四项核心原则：一是科学性原则，所有指标均围绕门诊医疗服务的核心环节设置，参考国内外成熟的患者满意度量表框架，确保指标体系的系统性；二是以患者为中心原则，从患者就诊的实际感知出发，聚焦患者关注度高、投诉集中的痛点问题，避免设置与患者体验无关的内部管理类指标；三是可操作性原则，题项表述通俗易懂，避免专业术语，评分方式简单直观，适合不同年龄、不同文化程度的患者填写；四是导向性原则，指标设置紧扣国家医疗服务质量提升的政策导向，将检查检验结果互认、分时段精准预约、老年友好服务、患者隐私保护等要求纳入调查范围，发挥满意度调查的引导作用。

（二）信效度检验

2025年12月，医院在门诊开展预调研，共回收有效问卷216份，通过统计分析验证量表的信效度：信度方面，全量表Cro