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2026年公共关系管理与危机沟通技巧练习题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目侧重于公共关系危机管理中的核心理论与实操，结合中国特定行业（如互联网、金融、制造业）和地域（如长三角、粤港澳大湾区）的案例情境。

1.在处理突发性产品安全危机时，企业应优先采取的沟通策略是（）。

A.立即发布官方声明，强调产品“未发现问题”

B.暂停所有市场推广活动，等待进一步调查结果

C.通过社交媒体匿名收集消费者反馈，暂不公开回应

D.联合行业协会发布联合声明，分散企业责任

2.某新能源汽车企业因电池起火事件引发舆论质疑，其危机沟通中“首因效应”最有效的应对方式是（）。

A.详细解释技术原理，强调行业普遍存在类似问题

B.公开CEO直播道歉，承诺“三天内完成全球召回”

C.发布技术检测报告，但避免直接回应起火原因

D.转移话题至竞争对手的同类事故，突出自身“更安全”

3.在长三角地区，某制造业企业因环保不达标被曝光，其危机公关中最优先处理的环节是（）。

A.向地方政府提交整改方案，争取监管部门支持

B.在本地媒体投放广告，强调企业“长期坚持环保投入”

C.联合当地环保组织发布联合声明，淡化企业责任

D.立即停产整顿，但暂不公开道歉

4.粤港澳大湾区某科技公司遭遇数据泄露，其危机沟通中“沉默的螺旋”效应最可能导