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业主满意度评定报告

一、评定工作概况

本次业主满意度评定工作旨在全面了解小区业主对物业服务、居住环境、社区配套等多方面的评价与诉求，为提升小区居住品质、优化物业服务提供数据支撑。评定范围涵盖小区内所有已入住业主，共发放问卷1200份，回收有效问卷1086份，有效回收率为90.5%。评定内容包括物业服务态度、设施设备维护、环境卫生管理、安全保障措施、社区活动组织、公共区域配套等六大维度，每个维度下设若干具体评价指标。评定工作采用线上问卷与线下走访相结合的方式，线上通过小区业主微信群、物业服务公众号发放电子问卷，线下由物业服务人员上门发放纸质问卷，确保覆盖不同年龄段、不同居住区域的业主。

二、业主满意度总体情况

从总体满意度来看，本次评定的业主综合满意度得分为82.3分（满分100分），处于良好水平。其中，物业服务态度维度得分最高，为86.7分；安全保障措施维度得分次之，为84.5分；而社区活动组织维度得分相对较低，为76.2分。从不同年龄段业主的满意度差异来看，30-45岁年龄段业主的满意度得分最高，为84.1分；60岁以上年龄段业主的满意度得分最低，为79.8分。从不同居住区域来看，小区中心区域业主的满意度得分略高于边缘区域业主，中心区域得分为83.5分，边缘区域得分为81.0分。

三、各维度满意度详细分析

（一）物业服务态度

在物业服务态度维度，业主满意度得分较高，多数业主对物业