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物业行业保洁科专员环境卫生管理手册（执行版）

第1章保洁科岗位职责与管理制度

1.1保洁科人员职责分工

保洁科作为物业服务中的核心部门之一，其职责分工直接影响着整体环境品质与客户满意度。不同岗位需明确分工，确保责任到人。

主管/主管助理：负责保洁团队的日常管理，制定保洁计划，监督工作执行，协调资源分配。需具备较强的统筹能力和应急处理能力，例如在突发污渍或设备故障时迅速调配人力与物资。

区域保洁组长：负责特定区域的保洁工作监督，确保员工按标准作业，记录工作日志，及时反馈问题。需熟悉各区域特点，例如商场人流量大，需重点管理地面清洁与垃圾清运频率（一般每小时巡查一次）。

保洁员：承担基础保洁任务，包括地面清洁、垃圾收集、公共设施擦拭等。需严格遵循操作规范，例如使用pH值6-8的中性清洁剂处理地毯污渍，避免腐蚀性化学品的滥用。

垃圾清运员：负责垃圾分类、转运及垃圾站清洁，需符合环保法规，例如厨余垃圾每日清运，有害垃圾每周集中处理。

1.2日常保洁工作流程

高效的保洁工作依赖于标准化的流程管理。以下为典型工作流程，需根据物业类型（住宅、商业、办公）调整细节。

（1）晨间准备

-工具检查：确认清洁设备（如洗地机、吸尘器）功能正常，耗材充足（如清洁剂、拖把头）。

-区域划分：按责任区域分配任务，例如住宅项目重点清理电梯间、大堂，商业项