2025年广电客服人员业务技能考试题库12.docx

2025年广电客服人员业务技能考试题库12

一、单选题（共63道题）

1.移网工单：同一问题未处理好的，回访环节工单未回访，客户再次来电，需（）。

A.生成新的工单。

B.重新处理原工单（正确答案）。

2.临沂扶贫客户第四次来电催促维修，如何派单（）？

A.投诉单+催办之前工单（正确答案）。

B.投诉单。

C.咨询紧急单。

3.崇军卡客户APP操作销户时是否需要退订集团V网（）？

A.不需要。

B.需要（正确答案）。

4.目前中国广电APP的自动充充值方式有（）？

A.话费不足自动充。

B.定期定额自动冲。

C.以上都是（正确答案）。

5.客户来电催促安装问题，查询前期安装工单已催办一次，现再