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2023京东pop售前初级客服认证考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.在京东POP平台，售前客服的核心工作目标不包括以下哪一项？

A.提升咨询转化率

B.处理客户售后纠纷

C.引导客户下单支付

D.解答商品及活动咨询

答案：B

2.客户咨询时，发送“在吗？”作为开场白，客服最佳的回应方式是？

A.同样回复“在的”

B.不回复，等待客户说具体问题

C.主动问候并引导客户说出需求，例如：“在的，您好！我是京东XX店铺客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

D.回复一个表情包

答案：C

3.关于商品价格咨询，以下客服行为正确的是？

A.承诺客户“拍