原创力文档客户质量投诉处置管理制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、管理职责划分 8
四、投诉受理渠道规范 10
五、投诉信息登记要求 13
六、投诉分类分级标准 14
七、投诉响应时效要求 18
八、投诉初步核查机制 19
九、投诉原因调查流程 22
十、跨部门协同处置规则 25
十一、投诉处置方案制定 27
十二、客户沟通反馈规范 29
十三、投诉整改措施落实 30
十四、投诉闭环验收标准 31
十五、重复投诉预防机制 33
十六、特殊投诉专项处理 35
十七、投诉档案管理要求 3
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