原创力文档护理投诉技巧考核试题
一、单选题（每题3分，共30分）
1.当患者提出投诉时，护士首先应该做的是（）
A.立即道歉
B.倾听患者诉求
C.解释原因
D.寻求上级帮助
2.处理护理投诉时，以下哪种态度是不正确的（）
A.热情接待
B.耐心倾听
C.据理力争
D.表示理解
3.在与投诉患者沟通时，护士应该保持（）
A.严肃的表情
B.微笑的面容
C.无所谓的态度
D.不耐烦的语气
4.对于患者投诉的问题，护士应（）
A.及时记录
B.拖延处理
C.隐瞒不报
D.自行处理
5.当患者投诉护理操作时，护士应（）
A.强调操作难
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