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招待所保洁员服务礼仪测试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.招待所保洁员在与客人交流时，应保持怎样的表情？(选择正确答案)

A.严肃

B.微笑

C.冷漠

2.保洁员接到客人的需求后，应在多长时间内做出响应？(选择正确答案)

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

3.当遇到客人投诉时，保洁员首先应该怎么做？(选择正确答案)

A.据理力争

B.耐心倾听

C.直接反驳

4.保洁员在进入客房打扫卫生时，如果客人在房间内，应该怎么做？(选择正确答案)

A.直接进入开始打扫

B.先敲门，得到允许后再进入

C.等客人离开后再进入

5.与客人交谈时，保洁员应保持多远的距离？(选择正确答案)

A.半米左右

B.1米左右

C.2米左右

6.保洁员在工作中佩戴的工牌应佩戴在什么位置？(选择正确答案)

A.胸前显眼处

B.背后

C.随意佩戴

7.当客人对保洁工作提出意见时，保洁员应该怎么回应？(选择正确答案)

A.表示会改进

B.不理会

C.说客人挑剔

8.保洁员在清理公共区域时，发现有客人遗留物品，应该怎么做？(选择正确答案)

A.据为己有

B.及时上交

C.先看看有没有值钱的再决定

9.迎接客人时，保洁员应使用什么礼貌用语？(选择正确答案)

A.Hello

B.欢迎光临

C.Goodmorning

10.保洁