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2026年企业物流货物破损赔偿处理制度

1总则

1.1适用范围

本制度适用于集团及下属全资、控股子公司所有物流链路的货物破损赔偿处理，涵盖原材料入厂仓储、成品出库分拨、跨城干线运输、城市终端配送、上下游关联方货物调拨、逆向退换货全场景，包含自营物流作业、外包第三方物流承运、供应链协同配送、无人智能设备配送等所有作业模式，参股公司可参照执行。

1.2术语定义

1.2.1货物破损：指货物在物流作业环节出现的外观磨损、包装损坏、功能丧失、变质灭失等影响货物正常使用或销售的情形，其中维修/补救成本超过核定货值85%的视同全损，维修/补救成本在核定货值10%-85%区间的为部分破损，仅外包装损坏不影响货物本身使用的为包装破损。

1.2.2合理损耗：指符合行业通用标准及合同约定的货物自然损耗，其中粉状/颗粒状散货合理损耗率为0.1%，生鲜果蔬类合理损耗率为0.5%，液态货物合理损耗率为0.08%，超出上述比例的损耗纳入破损赔偿范围。

1.2.3举证时效：指破损事件发生后，作业人员提交举证材料的最晚时限，城区配送场景举证时效为破损发现后30分钟，跨城干线、区域分拨场景举证时效为1小时，原材料入厂验收场景举证时效为2小时，超出时效未提交有效举证材料的，由对应作业团队承担全部损失。

1.3制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国邮政法》《网络平台道路货物运输经营管理