SBT 10636-2025 零售企业服务质量评价准则标准立项发展报告.docx

零售企业服务质量评价准则（SB/T10636-2025）标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:RetailEnterpriseServiceQualityEvaluationCriteria

摘要

关键词：零售企业；服务质量；评价准则；标准修订；消费升级；数字零售

一、引言

零售业是国民经济的基础性、先导性产业，是商品流通的重要环节，也是满足人民美好生活需要的重要领域。近年来，我国零售市场规模持续扩大，业态结构不断优化，线上线下融合发展加速推进。根据国家统计局数据，2024年我国社会消费品零售总额达到48.8万亿元，同比增长3.5