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数据库损坏设备故障服务器故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因数据库损坏、设备故障或服务器故障导致生产经营活动中断、数据丢失或系统瘫痪的事故应急响应工作。涵盖IT系统运维、数据管理、网络安全、业务连续性等关键环节，确保在事故发生时能够迅速启动应急机制，最大限度减少损失。比如某次因硬盘阵列突然故障导致核心业务系统停摆，系统恢复耗时超过6小时，直接造成日均交易额下降约15%，这种情况必须纳入本预案处置范畴。

2、响应分级

根据事故危害程度和可控性，将应急响应分为三级：

一级响应：指系统核心数据库完全瘫痪，导致全公司90%以上业务中断，或数据丢失超过5TB且涉及关键客户信息。比如主数据库集群因病毒攻击导致所有数据文件损坏，备份系统失效，这种情况需立即启动最高级别响应。响应原则是以最快速度恢复核心业务，优先保障客户交易系统可用性。

二级响应：指关键业务数据库受损，部分系统不可用，但非核心业务不受影响。比如次级数据库因硬件故障导致数据不一致，可通过热备切换恢复，但需超过3小时才能完成数据修复。此类事故需协调运维、开发、安全等部门，按预定方案在8小时内完成系统恢复。

三级响应：指非关键系统服务器故障，如报表系统或测试环境服务器宕机。比如开发测试服务器因配