南华大学《固体物理学》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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南华大学

《固体物理学》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在物流成本分析中，变动成本和固定成本的划分对于成本控制有重要意义。对于一家运输企业，以下哪种成本属于变动成本？（）

A.车辆购置费用

B.司机工资

C.燃油费用

D.车辆保险费

2、在物流客户服务中，客户投诉处理是重要环节。关于客户投诉处理的原则，以下哪项描述是不正确的？（）

A.及时响应B.认真倾听C.客户投诉处理只是为了平息客户不满，不需要改进服务D.积极解决问题

3、在逆向物流中，企业需要对退货、废旧物品等进行处理。以下哪种逆向物流模式更注重资源的回收和再利用？（）

A.退货